cmkdo

2011-09-16T11:16:00.003-03:00

Ele é Taxista ou Está Taxista?

Após um longo bate-papo com um taxista num trânsito caótico de SP, percebi

que aquele jovem senhor tem o dom de transformar novas idéias em novos

negócios, portanto, pensando bem, não posso classificá-lo como taxista, naquele

momento ele “estava” taxista.

A sua percepção sobre o trabalho modifica todas as suas atitudes em relação

a geração de renda e auto-sustentação. A empolgação demonstrada por ele

mostra que o empreendedor relaciona-se com a liberdade de fazer o que quer,

sem precisar ser criativo, apenas, atualizar-se continuamente.

Percebi que ele tinha algumas dificuldades em Comunicação e Marketing,

mas como consultora dessa área, tomei a liberdade de passar algumas dicas e

informações ao longo da conversa, foi uma troca de experiências.

Desse bate papo nasceu o nome da empresa dele, coisa que estava tirando seu

o sono. Ele tinha esse nome em mente, mas estava inseguro. Fiz uma defesa

detalhada para o nome escolhido e ele adorou. Ficou feliz.

Observem! Ele não teve custos com consultoria em Marketing. Que esperto!

Eu? Fiquei feliz também. Ficou como a bondade do dia!

Demonstrou uma necessidade de tocar um sonho com uma mão e com a

outra viver o mundo real. Uma situação conduzida de forma muito natural e é

justamente essa postura que faz com que a riqueza mude de mãos, ou esteja

nos lugares jamais imaginados.

Todo empreendedor é um “destruidor criativo”, ele destrói uma Ordem e explora

recursos.

Vejo constantemente casos de intra-empreendedorismo, mas essa fica para o

próximo encontro.

Para encerrar, seguem alguns itens que identificam um empreendedor:

- Estar sempre atento às novas idéias

- Planejamento

- Disciplina

- Persistência

- Autoconfiança

- Decidir por conta e correr riscos

Será que possuímos ou conseguiremos desenvolver essas habilidades?

Como trabalhar o endomarketing nas empresas?

2011-09-11T10:43:00.002-03:00

1. O que é endomarketing?

Endomarketing é um processo capaz de promover o alinhamento do pensamento e das ações de uma pessoa às estratégias da empresa na qual trabalha.

2. Quais são os canais de comunicação relevantes para o endomarketing?

Os canais de informação são relevantes para a Comunicação Interna. As campanhas são relevantes para o endomarketing. Como canais de Comunicação Interna, as empresas utilizam os mais variados, de acordo com o segmento de público interno que desejam atingir, mas podem ir desde um simples Jornal Mural até uma TV Corporativa. Hoje, uma tecnologia nova é o E-Mural que gera informações digitalizadas em tempo real, além de veicular campanhas, filmes e pronunciamentos, atingindo todas as Unidades de uma empresa ao mesmo tempo.

3. A empresa decidiu que precisa trabalhar o marketing interno. Qual é o primeiro passo?

O primeiro passo é realizar um diagnóstico para o levantamento das percepções e dos sentimentos do público interno. É preciso conhecer o público interno e saber o que e como ele pensa. A partir daí é que se realiza o planejamento conceitual (definição de posicionamento interno e grupos de conteúdo), oplanejamento estrutural (canais, instrumentos e ações) e, por fim, o planejamento criativo.

4. Qual a importância de a empresa compartilhar sua visão, objetivos, processos e resultados aos seus funcionários?

Esse compartilhamento é fundamental. É a essência do endomarketing: gerar significado para o empregado por meio de uma visão, missão, valores, princípios, etc. Além disso, gerar motivação e engajamento a partir da informação correta e transparente sobre o negócio da empresa, seus produtos e serviços, mercado, objetivos, estratégias e resultados.

5. O resultado do esforço de endomarketing é imediato? Quais são os benefícios que ele traz à empresa, aos funcionários e aos fornecedores?

O objetivo maior é o engajamento do funcionário ao que a empresa deseja, especialmente em ambientes de mudança que são comuns, hoje, a qualquer tipo de empresa. Quanto aos resultados, eles acontecem a médio e longo prazo. Mas é importante salientar que nunca uma empresa obtém 100% de resultado, pois está sempre tratando com o ser humano complexo e variável.

Entrevistada: Analisa de Medeiros Brum estuda e trabalha com Endomarketing desde o início da década de 90, tendo aberto espaço no mercado editorial para esse tema com os livros Endomarketing, 1994; Endomarketing como Estratégia de Gestão, 1998; Um Olhar sobre o Marketing Interno, 2000; Respirando Endomarketing, 2003; Face a Face com o Endomarketing, 2005; e Endomarketing de A a Z, 2007. Como sócia-Diretora da HappyHouse Brasil, agência de endomarketing que criou no ano de 2000, Analisa participou do planejamento e da implantação de processos de Comunicação Interna em grandes empresas brasileiras, hoje consideradas benchmarking nesse tema.

Comunicação Interna: Por que não combinar Comunicação Interna (Endomark...

2011-05-29T09:32:00.000-03:00

Comunicação Interna: Por que não combinar Comunicação Interna (Endomark...: "Por muito tempo, profissionais de comunicação interna e marketing tinham uma atuação distinta, mas essa realidade esta mudando a medida que ..."

Eu navego no facebook durante a maioria das aulas

2011-04-21T15:27:00.000-03:00

Eu navego no facebook durante a maioria das aulas

Marketing Digital: geração de conteúdo de relevância (Parafraseando Planner Felipe)

2011-04-21T14:29:00.008-03:00

Após estudar alguns artigos sobre as indicações para se produzir conteúdos de relevância para web, resolvi publicar as idéias que considerei interessantes. Seguem:

Fale de sua hoistoria e não somente dos seus produtos e serviços;

Conecte-se com o seu cliente permitindo que ele se identifique com você;

Mantenha um programa de motivação interna com os seus funcionários onde eles possam involuntariamente transmitir os valores da empresa nas Redes Sociais;

Providenciar mecanismos que identiquem assuntos de intersse do seu cliente;

Um bom conteúdo não fará diferença para os indexadores, fará diferença para os leitores e visitantes diários do seu site;

Se possível utilize estatísticas para comprovar a idéia apresentada;

Desenvolva idéias simples e concretas;

As TAGs também são importantes.
Confira detalhes: http://www.seodicas.com/passos-iniciais/passos-iniciais-as-tags-basicas/

O que você achou deste assunto? Acrescentaria ou eliminaria algo?

Até o próximo post.

2011-02-22T16:22:00.010-03:00

Planejamento Estratégico com foco na presença Digital

Com Felipe Morais – Faculdade Impacta de Tecnologia – 19/2/11

Cada indivíduo tem a sua marca.
Precisamos planejar para ele!

A palestra ministrada por Felipe Morais foi muito inspiradora. Ele conseguiu transmitir um conteúdo de relevância de forma bem dinâmica.

A mensagem absorvida foi que a função do Planejamento é ligar o consumidor à sua marca.

O site institucional é ferramenta fundamental para o consumidor pois é por meio dele que é criado relacionamento e vendas. É fundamental elaborar estratégias e conteúdos que retenham a interação com o consumidor.

Com o passar do tempo novas “tribos” estão se formando e precisamos entender o anseio delas.
O publicitário precisa ir para a rua e conhecer seu público. É importante conhecer as mídias que influenciarão o consumidor. Parafraseando W.Olivetto: O Publicitário não pode ter preconceito da informação. Se precisar assistir programas que não considere importantes para o seu lado pessoal; ele pode ser fundamental para identificar quem é o seu cliente. Precisamos conhecer as mídias que influenciam o consumidor.

A Comunicação é nossa, o marketing é do cliente.

Função do Planejamento: Ligar o consumidor à marca

Planejar é, basicamente, resolver o problema do cliente. Para isso é importante estar com o pessoal de criação.

Conhecer os objetivos, mercado e estratégia é essencial para iniciar o Planejamento.
O planner deve ficar atento, pois os números das pesquisas mudam de forma radical.

E, por falar em pesquisas, esqueçamos o modelo tradicional: idade, sexo, escolaridade...
Precisamos avaliar a Empresa, o Público, Concorrência e Cenários.

Quando conhecemos nosso cliente temos insights!

Estrutura de um pensamento estratégico:

Identificação – idéia – intenção - ROI

O novo consumidor é considerado um e-Consumidor.
Interessante analisar que precisamos entender o perfil do brasileiro que está conectado. Domingo ele tem determinados anseios totalmente diferentes das necessidades da segunda-feira!

As marcas precisam ir além do WWW. – A mídia está cada vez mais fragmentada, a internet trouxe inúmeras ferramentas. O e-consumidor está na rede buscando conteúdo: é a web 2.0 !

A principal moeda das Redes Sociais é a Informação. Fatos podem se transformar em ativos para a empresa.

Conteúdo é a principal estratégia de Marketing Digital

A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele. “Relevância” é o que caracteriza o conteúdo do marketing Digital.
Quando a empresa entra nas Redes Sociais precisa avaliar com muito cuidado o conteúdo a ser publicado, assim como a publicação de seus parceiros.

Resumi aqui alguns pontos deste excelente encontro sobre Planner.

No slideshare do Felipe Morais está disponível a apresentação “felipemorais2309”.

E no slideshare “cmkdo” postei uma apresentação baseada no tema tratado na palestra.

Endomarketing

2010-11-24T11:49:00.005-02:00

ENDOMKT - NOSSOS CLIENTES SEMPRE PEDEM ALGO "INOVADOR" ...

O formato de comunicação tradicional funciona e precisa ser mantido. É aquilo, se trabalharmos com o modelo tradicional consideram tudo muito normal, no entanto, se não o faz será cobrado pela falta de iniciativa.

Por esse motivo sempre oriento meus clientes que aquela "newsletter"não pode faltar. Aquele banner é importantíssimo para sua intranet. Por um lado deixa o canal dinâmico e você está efetivamente informando.

Aí vem o pedido natural: "Gostaríamos de algo inovador, não queremos só o tradicional". Esse pedido é a minha motivação para escrever esse material.

Em função da geração Y percebo que surgem colaboradores com comportamento da geração Y, por isso é importante desenvolvermos a nossa capacidade de surpreender e nos conectarmos com nosso público de forma agradável, dinâmica e atual.

Por outro lado, precisamos nos preocupar também com as métricas e o retorno sobre a proposta da inovação ainda que nosso cliente não se atente para esse detalhe.

Concluindo, a comunicação ideal é aquela que tenha um conteúdo importante associada a uma ferramenta de mídia coerente. E levar o ouvinte a assimilar a informação de uma forma inesperada, impactante e inesquecível.

Twitter

2010-05-12T13:32:00.002-03:00

O Twitter é coisa séria.

Antes de sair "Twittando" vale a pena verificar as dicas do IAB-UK .

E aproveite ao máximo dessa mobilidade e instantaneidade que a ferramenta proporciona.

Por quê usar? Por que todo mundo está usando ou por que vai ser acrescentado ao seu mix de comunicação?
Quais seus objetivos? Seja claro em todos os passos de sua estratégia.
Reclame seu espaço o quanto antes. Um consumidor despreocupado pode estar falando em seu nome, sem que você tenha qualquer controle.
Certifique-se de que sua comunicação é decente, legal, honesta e confiável. Transparência, acima de tudo.
Não encha sua audiência com atualizações constantes. Terá alguém insatisfeito, em vez de engajado, do outro lado do micro.
Aloque os recursos necessários. Manter um Twitter não é tarefa de 5 minutos.
Estabeleça um tom de voz (linguagem) apropriado ao seu produto e público. Não se esqueça que é a SUA marca falando para pessoas de verdade.
Como medir o sucesso? Pense sobre suas métricas. É suficiente um bom número de seguidores se eles não são engajados?
Twitter é imediato. Então, faça com que suas atualizações sejam relevantes, tópicas e inspiradas para seu público.
Não direcione seu vagão nos Trending Topics. Aprenda as lições do seu ambiente.
Se foca em acréscimo de vendas, torne fácil o processo. Dê vales ou códigos de desconto aos seguidores.
Configure um feed dedicado para as atualizações sobre seus produtos específicos, serviços e incentivos.
Responda suas mensagens diretas. Especialmente daqueles interessados em saber mais sobre você.
Twitter não é um canal de transmissão, apenas. Encoraje a interação. Faça perguntas aos seus seguidores.
Abrace a retuitada. Se vê um post que pode interessar a sua audiência, não tenha medo de passar adiante.
Não se intimide com as críticas. Por que não contatar usuários descontentes diretamente para resolver estas questões?
Monitore o que dizem ao seu respeito. Verifique regularmente ferramentas como o Tweetdeck, que permite acompanhar palavras específicas ditas no Twitter.
Encoraja a interação offline. Eventos no mundo real para conhecer seus seguidores é uma boa alternativa.
Promova seu Twitter. Não espere que achem sua marca. Divulgue o fato de que sua marca usa a ferramenta.
Inovar sempre. Quem quer que você seja, 100 seguidores não é o suficiente. Use sua imaginação para atrair sempre mais.

Ser consultor

2010-05-01T15:13:00.001-03:00

Nos últimos meses tenho atuado fortemente como consultora. Fico alocada em diferentes clientes. E diga-se por passagem, eu gosto muito deste ritmo. Como disse um professor: "se quer ser consultor tem que gostar de voar, não há um pouso certo." Existe este profissional consultor em todos os ramos de negócios. Já percebi até um certo preconceito com a classe, mas ainda creio que a consultoria existe para encontrar soluções para os problemas que o cliente não consegue resolver sozinho.
Por conta dessa postura autônoma / consultora fiz uma pesquisa na web sobre o adequado perfil para este profissional.
Achei interessante e muito válida a leitura, por este motivo transcrevo-o aqui.

Qualificações de um consultor

MANTENHA A APARÊNCIA PROFISSIONAL

Evitar usar perfumes ou colônias de aroma muito fortes.
Se fumar, o faça fora do ambiente de trabalho.
Para mulheres – discrição ao se vestir e se maquiar
Para homens – vestes alinhadas, cabelos e barba cortados

FAÇA SUA ABORDAGEM DE FORMA PRÁTICA

Evitar usar termos e argumentos estranhos ao tema
Utilizar meios claros e transparentes de exposição
Ter certeza de que foi compreendido/a
Ter certeza que compreendeu seu superior ou seu cliente

ENFOQUE SEUS TEMAS DE FORMA COMPLETA, AMPLA.

Mostre segurança; mostre que sabe o que está abordando
Use meios e exemplos para comprovar o que diz
Explique como faz e por que faz
Mostre os resultados que pode trazer, ou ainda que tem trazido melhora ao projeto

SEJA PONTUAL, COM HORÁRIOS E PRAZOS DE TRABALHOS OU AINDA ETAPAS DE PROJETOS

Não se atrase; marque prazos e compromissos que pode atender
Negocie antecipadamente quando souber que não irá cumprir o esperado

REFINE SEU RELACIONAMENTO E APRIMORE SUA COMUNICAÇÃO

Comunique-se; busque as pessoas para falar e se relacionar, sejam colegas, clientes...
Tenha o hábito de ler, e de escrever manualmente, fazendo suas anotações
Livre-se de gírias e vícios de linguagem
Arrisque-se na comunicação, faça-a; tome a iniciativa
Crie situações para apresentar seu trabalho e sua competência

CONVENÇA; MUNICIE-SE DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÕES; DEMONSTRE SEGURANÇA E FIRMEZA

A informação está disponível; as ferramentas estão acessíveis, e se não achá-las, peça ajuda; não espere que chegue até você, vá buscá-las
Desenvolva sua habilidade de argumentar, munindo-se de mais sabedoria
Sabedoria traz conhecimento e conhecimento traz segurança e ambos ajudam a convencer.

SEJA UM PROFISSIONAL CONFIÁVEL

Faça seu trabalho uma única vez e certo
Aprimore sua qualidade continuamente
Use todo o tempo disponível para fazer e conferir o que fez
Entregue, apresente seu trabalho ou projeto com perfeição

MATERIALIZE RESULTADOS E ALCANCE GANHOS COMPENSADORES
Persiga resultados claros e visíveis; de preferência, mensuráveis.
Demonstre o que realizou, prepare relatórios e liste seus resultados.
Seja otimista, relate suas metas e argumente suas compensações por elas.

RECOMENDAÇÕES FINAIS

O trabalho do consultor, é uma PONTE entre a Consultoria e seu Cliente; mantenha-se FIRME e CONFIÁVEL. Fácil é o que eu já sei; difícil é o que eu ainda não sei. Busque AUMENTAR seu conhecimento de forma CONTÍNUA. Seja ORGANIZADO/A; não se perca em sua memória, não se perca em papéis soltos e anotações dispersas. Tenha Controles e Critérios de trabalho.

Na onda da Qualidade Total

2010-04-02T08:53:00.001-03:00

Por conta de uma pesquisa sobre Qualidade nas empresas, me deparei com um material que considerei muito interessante. Uma analogia à Teoria de Crosby acerca do conceito Defeito Zero !

“As pessoas são cuidadosamente condicionadas, em toda a sua vida particular, a aceitarem o fato
de que o ser humano é imperfeito e, portanto, comete erros. Quando ingressam na vida industrial, esta convicção já se acha firmemente enraizada. Pessoas são seres humanos e cometem erros. Nada que inclua seres humanos pode ser perfeito. E assim por diante. E as pessoas cometem erros, em especial as que esperam cometê-los, todos os dias, não se preocupando quando isto acontece. Pode-se dizer que aceitaram um padrão que requer alguns erros, a fim de receberem o certificado de humanas.

Surge a questão: as pessoas terão algum índice de defeitos inato? Cometem sempre a mesma porcentagem de erros em tudo que fazem, como ao depositar em cheque na conta bancária, por exemplo? Devemos supor que alguém que erre em 5% de suas atividades industriais sofrerá um corte de 5% nos seus cheques descontados por ano? Esquecerão de pagar 5% do imposto de renda? Ao voltarem do trabalho, entram na casa errada várias vezes por mês?

Se tais hipóteses são incorretas, então os erros devem existir em função da importância que a pessoa atribui a determinadas coisas. Cada qual se mostra mais cuidadosa neste o naquele ponto. Todos aprenderam a aceitar o fato de que não tem importância cometer erros no trabalho, mas
fraudar o governo não é permitido.

Em suma, desenvolveram uma dupla atitude. Em determinadas coisas estão dispostos a aceitar imperfeições; noutras, a quantidade de defeitos deve ser zero. Os erros são causados por dois fatores: falta de conhecimento e falta de atenção.

O conhecimento pode ser medido e a deficiência corrigida pela própria pessoa através de atenta reavaliação de seus valores morais. Desatenção é um problema de atitude.

A pessoa que se compromete a ficar atenta a cada detalhe e evitar erros com cuidado dá um passo gigantesco no sentido de estabelecer em todas as coisas o objetivo zero de defeito". (da internet)

Endomarketing

2010-03-02T15:13:00.003-03:00

Pouco tem se estudado nas empresas sobre Endomarketing, ainda que muito se fale sobre o tema. Mas já há sinais de desse tipo de solicitação de alguns clientes na agência. A necessidade é apontada como indicador do desejo de inovação nas áreas, porque na verdade nada se faz sem o engajamento e o comprometimento das pessoas.

Para reflexão:

Quais são as tendências para o Endomarketing?

Quais são as principais barreiras para a criação de uma equipe que leve o conceito de engajamento aos colaboradores?

Para que a empresa possa fornecer qualidade de produtos e excelência de serviços, todos os funcionários devem estar orientados para os clientes, internos e externos.

Se bem estruturada a equipe de Endomarketing pode trazer resultados relevantes tanto para as áreas internas no que diz respeito ao engajamento dos colaboradores da empresa, como para o próprio negócio com ações que podem impactar os clientes.

Sistema de Endomarketing deve ser implantado, de forma planejada e organizada, a partir de uma política - diretriz - de Recursos Humanos e de uma Visão de Futuro.

Não se pode falar em competitividade sem que se tenha pessoas competentes e dedicadas à tarefa de fazer de sua empresa a melhor do mundo - diz Maslow

Quanto menos a empresa oferece em troca do trabalho, maior será a diferença entre o desempenho que ela espera e o desempenho que efetivamente recebe do colaborador.

A motivação não pode ser espontaneamente gerada ou atribuída somente à realização no trabalho. Ela é um bem exclusivo do indivíduo e que não está de maneira alguma sob o controle da empresa, podendo apenas ser estimulada por uma série de fatores que irão aumentar a percepção do colaborador acerca do que o motiva no trabalho.

Desafio do Sistema de Endomarketing: desenvolver projetos e programas que contribuam de forma efetiva para o crescimento do ser humano.

Marketing de Relacionamento

2009-12-18T10:31:00.002-02:00

Após ler a matéria de Fabrício Saad sobre os temas centrais do marketing de relacionamento moderno me decidi publicar o link aqui.
Achei interessante pois aborda os temas marketing de relacionamento, comunicação, mídia social e endomarketing.

Parabéns à equipe pela matéria e boa leitura

Clique aqui e saiba mais

Equipe Comunicação Interna

2009-12-16T18:46:00.007-02:00

Como uma área que ganha destaque no plano estratégico das Organizações, a Comunicação Interna, em geral, vem sendo coordenada por profissionais de Comunicação, sejam eles jornalistas, relações públicas ou publicitários, o que representa adequação do perfil ao comando da Área.

Profissionais sem formação acadêmica em Comunicação estão procurando se especializar através de cursos de extensão ou pós-graduação nessa disciplina.

O profissional de comunição interna precisa:

ter humildade positiva de compreender que nem sempre o seu cliente interno sabe exatamente o que precisa e como comunicar, mas que certamente conhece mais profundamente o assunto a ser comunicado;
imprescindível ter consciência que sua importância só é percebida quando ele consegue realizar a interseção entre todas as funções e áreas da Empresa, agregando valor e produtividade à Organização;

Principais características desejáveis para o profissional de comunicação interna são:

ter formação superior nas Áreas de Comunicação, Marketing ou Ciências Humanas e conhecimentos de cultura geral;
visualizar de forma estratégica o negócio da Empresa, o mercado onde está inserido e a realidade sociopolítica e econômica do País;
ter facilidade no relacionamento interpessoal para viabilizar o trânsito em todos os níveis hierárquicos, do faxineiros ao presidente;
ser proativo

Precisa ter em mente as principais atividades:

identificar as necessidades de comunicação dos seus clientes internos, analisá-las criteriosamente e, a partir daí, elaborar o briefing do trabalho com uma proposta de ações, identificando os objetivos, estratégias, metas, públicos, prazos e etc;
apresentar aos clientes internos as soluções de comunicacão encontradas, juntamente com o planejamento de ações, cronograma e processo criativo;
organizar e colocar em prática as ações de comunicação, envolvendo primeiro os gestores e os clientes internos que demandaram o projeto;
acompanhar o desenvolvimento interno do processo de comunicação, através das ferramentas propostas. Medir seus resultados e impactos internos. Se necessário, propor reforço ou novo direcionamento na comunicação.

Há ainda profissionais com atividades específicas. As mais comuns são a edição de publicações customizadas e a organização de eventos interno. Para estes profissionais, as características mais importantes são:

Na edição de publicações customizadas:

fácil relacionamento com os cidadãos corporativos das diversas áreas;
redação própria, clara e direta;
percepção das prioridades para a organização;
imparcialidade nas pautas e nos textos;
visão estética e análise de conteúdo aguçadas;
compromisso com os prazos;
capacidade de gestão de serviços de terceiros.

Na organização de eventos internos:

facilidade para compreender e contribuir com o briefing do cliente interno;
capacidade de conciliar as necessidades específicas de uma área com os objetivos e valores da organização;
organização de tarefas, por prioridades (check list);
imparcialidades no atendimento aos pedidos internos;
visão espacial e estética;
capacidade de orientação e gestão de serviços dos prestadores de serviços.

Aqui publiquei alguns itens que considerei importante do livro escrito por Paulo Clemen em "Como implantar uma Área de Comunicação Interna"

Até a próxima publicação.

Escolhas com sentido

2009-12-15T14:09:00.002-02:00

Você precisa fazer escolhas que façam sentido para você, porque sempre haverá alguém achando que você deveria fazer tudo totalmente diferente.

É bom começar com o que você gosta, com o que você se importa, suas paixões, e o que faz sentido.

Essa é a minha mensagem para as mulheres, procurem seu espaço, vistam o que amam. Escolham carreiras que tenham significado para você, porque sempre haverá alguém para dizer para não usar tal cor ou não trabalhar em tal área.

Crise ou Risco

2009-12-15T13:41:00.006-02:00

Uma crise pode afetar ou destruir a reputação, a imagem, o clima organizacional, a confiança de seus clientes e a credibilidade de uma empresa por vários anos.

Crise é uma situação que surge quando algo feito pela organização – ou deixado de fazer – ou ainda de sua responsabilidade afeta, afetou ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa junto à opinião pública.

Considerando uma "nova" conjuntura, onde a sociedade tem o poder da informação, novas tecnologias e veículos de comunicação, que transcendem barreiras geográficas; a conscientização das empresas quanto à administração de crises é crescente e buscam se precaver às crises, já que nem sempre é possível evitá-las.

Alguns estudiosos demonstram alguns pecados capitais na comunicação de incidentes:

esperar para ver;
tentar desqualificar o problema;
omitir a realidade dizendo que está tudo sob controle.

Ainda que os processos, manuais e políticas estejam de acordo é necessário o conhecimento de riscos para serem controlados.

Essa nova visão de atuação de "Gerenciamento de Crise" para a "Gestão de Risco" é uma abordagem de trabalho que não foca manuais e procedimentos e sim uma nova filosofia de atuação.

Até a próxima pesquisa!

Prêmio Intranet Portal 2009

2009-12-01T10:47:00.006-02:00

12 e 13 de novembro de 2009 - São Paulo - SP

-Portais e Intranets no mundo dos negócios

-O mundos dos portais em perspectivas

Segunda edição do Prêmio Intranet Portal reuniu em torno de 400 pessoas no Senac Santo Amaro. Ao total foram 12 troféus. Este evento discutiu o caso de algumas intranets brasileiras.Foram 5 categorias a conhecer:

Conteúdo
Colaboração
Integração em TI
Grand Prix Iniciativa Privada: Empresa - Empresa: Documentar
Grand Prix Governo/Terceiro Setor - Empresa: Eletrobrás

A apresentação dos resultados da Global Intranet Survey de Jane McConnell e complementada por Fernando Viberti - apontou as cinco tendências que emergem do levantamento, feito com 300 empresas no mundo todo e incluindo, pela primeira vez, o Brasil, com seis representantes.

“A pesquisa mostrou que, em termos de maturidade, o Brasil se equipara ao resto do mundo. Os obstáculos que temos de vencer são muito parecidos”, avalia Viberti. “Foi uma surpresa para a grande maioria das pessoas”.

***

HSM Online - versão digital da renomada revista de negócios - fez uma longa entrevista especial com o Presidente do Instituto Intranet Portal, Ricardo Saldanha, tendo como chamada "Por que as intranets valem a pena".

http://www.intranetportal.org.br/web/index.php/

A barriga no balcão virtual

2009-11-29T20:58:00.009-02:00

Eu sou do tempo em que o professor de marketing na faculdade, depois de recitar o Kotler de cabo a rabo, dizia para gente que toda aquela teoria era muito boa mas, se não encostássemos a barriga no balcão, nunca conseguiríamos entender a respeito do que o guru dos marketeiros estava falando.

Pior, nos tornaríamos apenas um bando de burocratas redigindo briefings imaginários para falar com um mercado que não existia.

Como eu sempre fui um bom aluno, segui as recomendações do professor. Toda vez que preciso entender melhor um produto ou mercado vou atrás de uma experiência pessoal com eles.

Já me fiz de vendedor de loja, de operador de central de atendimento, de auxiliar de vendedor de empresas que trabalham no business-to-business. Literalmente encostei a barriga no balcão, o que não é muito difícil pois, no meu caso, a barriga é grande.

Dentro do possível experimentei todos os produtos que eu, de uma maneira ou de outra, era responsável por vender. Quando isso não era possível (não era meu perfil comprar suprimentos odontológicos, nem nunca tive pendor para usar alguns produtos femininos) fui atrás de pessoas que fossem consumidores para entender melhor a relação deles com a marca.
Lojas continuam existindo. Vendedores continuam visitando clientes. As centrais de atendimento são obrigatórias. Só que agora temos mais um grande balcão que é o mundo virtual e não é possível que pessoas que se dizem profissionais da web 2.0 não façam a menor idéia do que estão falando, porque não são frequentadores desse mundo.

Mas essa é a realidade.

Ouço gente dizendo que não vai para o Orkut porque é brega (já ouvi as mesmas alegações sobre o YouTube, sobre os fotoblogs, sobre o MSN…), que o Twitter é coisa de nerd, que o Facebook é coisa de mauricinhos e patricinhas. Gente que não lê blogs alegando que não tem credibilidade (como se a mídia oficial fosse um padrão de imparcialidade e credibilidade) ou que não tem tempo (como se as pessoas que estão lá tivessem um dia com mais horas), que não participam de grupos e fórums de discussão porque tem gente muito estúpida em todos eles (claro, quem chama os outros de estúpidos são sempre sujeitos geniais).

Claro que existem modas virtuais que chegam e se vão rapidamente, como foi o caso do Second Life, quase destruído por aqueles que não faziam a menor idéia do que se tratava e tentaram transformá-lo numa cópia fiel da First Life. Não perceberam que as pessoas que criavam seu avatares queriam tudo, menos a vida real.

Justamente por não entenderem os milhões de pessoas que estão nos sites de relacionamento, nos grupos, nos blogs é que os marketeiros de escrivaninha continuam cometendo absurdos como pedir orçamento de um full banner em 4×4 cores (sim, eu já li isso e não era brincadeira de quem pediu). Continuam achando que mundo digital é fazer e-mail marketing, não perceberam que os consumidores mais jovens não usam mais e-mail. Continuam acreditando que número de page views é a única métrica da Internet (afinal, é tão fácil de entender quanto os relatórios de audiência do Ibope ou os números do IVC).

São marketeiros que acreditam que a vida digital é apenas uma tendência que vai se concretizar (ou não, a esperança de muitos) num futuro remoto quando eles já estiverem aposentados.

Adoram assistir palestras futuristas, desde que não precisem participar dessas “mudernidades”.

Enquanto isso, quem vai para o balcão da lojinha e entende o funcionamento das ferramentas e o comportamento dos consumidores que as utilizam começa a faturar .
Usando uma metáfora bem analógica, para que esses meus leitores me entendam, o trator da história já está passando sobre as suas cabeças. E ele não vai dar marcha-ré para salvar a sua cabeça.

E não vai dar nem para largar a carreira de marketeiro e ir fazer artesanato. Quem faz artesanato hoje já está vendendo também pela rede.

Fábio Adiron é Consultor em Marketing Direto e Database Marketing, coordenador do Curso de Especialização em Marketing Direto da ABEMD e mantém os blogs Espicaçando o Marketing, Mens insana in cor sano e Calvinistas, graças a Deus.

http://www.coxacreme.com.br/2009/07/04/a-barriga-no-balcao-virtual/

Crise Corporativa

2009-11-27T09:51:00.023-02:00

O ambiente dos negócios é caracterizado pela alta competividade e os desafios enfrentados pelas empresas são grandes. A empresa precisa gerar lucro, atender clientes de maneira adequada, capacitar colaboradores, estar alinhada com a concorrência, ser criativa para liderar, tratar da sustentabilidade.

Aliado a tudo isso existe uma preocupação com situações inesperadas chamadas "crises corporativas".

Muito se tem tratado sobre o assunto, mas falando em poucas palavras seriam eventos ou situações que impedem a empresa de continuar suas atividades de maneira rotineira. Interferem na sociedade, rotina dos colaboradores, relacionamento com fornecedores e etc.

Considerando que uma crise corporativa pode minar o negócio torna-se imperativo GERENCIAR A CRISE.

Pesquisas indicam que apenas 1 em cada 5 empresas está preparada para crise.

Autores defendem a criação de "Manual para crises" - ainda que seja difícil prevê-las. Só há de tomar cuidado para não criar aquilo que eles consideram um "extintor vazio". Na verdade é possível incluir num manual para crises por exemplo, a morte de alto executivo, explosão, incêncio e etc.

O Comitê para momentos de crises corporativas é fundamental. Sugestão para composição:

CEO e diretores (pessoas com poder de decisão);
Advogado, médico (pessoas com conhecimento técnico);
Pessoa de Comunicação.

Um SAC ágil é importante, pode fazer a diferença.

Durante a crise é preciso agir com rapidez, é como um professor disse uma vez: imaginemos que o avião está caindo!

Precisamos decidir!

Ao identificar a crise é necessário reunir o Comitê e fazer a compreensão, por todos os ângulos, do problema.

Procurar transformar o PROBLEMA em OPORTUNIDADE essa seria uma ideia - ainda que a foco fosse a solução da crise.

Trazer à tona os valores da empresa, fazer com que eles fossem o direcionador pra tomada de decisão.

Tomemos como exemplo:

Somos uma instituição de ensino que temos como maior valor a responsabilidade social e claramente a formação de um profissional para o mercado de trabalho;
Fomos levados, de forma involuntária para mídia;

Mundo ideal:

Comitê ouvir as partes interessadas;
Defender seu bem maior que são os clientes, isto é, seus alunos;
Defender seu "Valor" que é a Responsabilidade Social e formação de profissionais;
Defender a melhoria das práticas de Cidadania;
Aproveitar a "mídia gratuita" para divulgar seus Valores e fortalecer a imagem da instituição.

Quando uma empresa, no caso de uma Instituição de Ensino não consegue gerenciar adequadamente uma crise ela leva consigo uma quantidade enorme de profissionais que investiram tempo e dinheiro em sua formação e cada um isoladamente sofrem as consequências de uma (má) decisão corporativa.

Imagens: ImageBank.com

Redes Sociais

2009-11-17T10:16:00.003-02:00

O mercado publicitário está de olho naquilo que ele entende que é a bola da vez que são as Redes Sociais. Blogs, wikis, workut, twitter e etc. Uma oportunidade digital.

Sites que são normalmente associados a lazer, a amigos, são destinados a atingir pessoas em seu momento de descontração é o grande campo de atuação do pessoal da Publicidade.
É uma maneira de falar com pessoas de interesses distintos, nichos cada vez menores, falar diretamente com as pessoas de maneira mais próxima.
A ideia não é simplesmente anunciar, mas fazer com que aquele grupo específico de pessoas com interesses bastante específicos se envolvam com o assunto e até experimente o produto.

Existe uma infinidade de Comunidades sendo utilizadas cada uma no seu contexto.
A Comunidade deixou de ser via de mão única. Usuários deixam seus comentários e aí está uma possibilidade de estabelecer um contato mais próximo com o consumidor e até expor novas ideias.

No entanto é necessário estar apto para ouvir tanto o lado bom quanto o lado ruim da história, quando se abre uma porta de comunicação com o usuário. É necessário ouvir e corrigir.

Impossível é saber as possibilidades que isso vai nos trazer somente esperando pra ver.

Achei interessante a evolução do números no vídeo abaixo. Acompanhe:

Ação criativa

2009-11-11T12:46:00.003-02:00

A ação faz parte da campanha "The Fun Theory", que incentiva as pessoas a enxergar o lado divertido de atos socialmente responsáveis.

A ação, feita em conjunto pela agência de publicidade DDB e pela Volkswagen, foi implantada em um metrô de Estocolmo, na Suécia.

Imagine que você está descendo as escadas do metrô, como faz habitualmente todos os dias, e começa a ouvir sons de piano, tocados em ritmo que vai de acordo com os seu passos.

Transformaram as escadas de uma estação de metrô em um piano, o que aumentou surpreendentemente o uso das escadas em 66%. O resultado você confere no vídeo.

Torne-se indispensável

2009-11-11T06:31:00.000-02:00

"...torne-se valioso e depois deixe seu cliente em paz, preocupando-se apenas em agradá-lo. Portanto, a filosofia deste século é “Marketing é conquistar o cliente e tornar-se indispensável para ele”. E, aí, ele é que vai querer mantê-lo como fornecedor. E não adianta você fugir..."

Leia matéria

Mídia Sociais

2009-11-10T06:02:00.000-02:00

Mídia Social não é uma simples tendência.

Tradução livre: mídia social descreve as tecnologias e práticas online, usada por pessoas para compartilhar opiniões, idéias, experiências e perspectivas. Pode tomar diversas formas, incluindo textos, imagens, áudio, e vídeo. São sites que tipicamente usam tecnologias como blogs, quadro de mensagens, podcasts, wikis e vlogs para permitir a interação entre usuários.”

Pontos para as empresas terem sucesso no mundo digital:

Definir sua identidade e propósito
Criar força e reputação digital de seus profissionais
Definir quem é seu público
Saber como ele se comporta
Ir onde seu público está
Não oferecer conexões simples, mas objeto social
Oferecer participação social sobre seu nome.

Em seu blog Mauro Seguro faz um compartivo entre os dois guias da INTEL e da IBM com foco no uso das mídias sociais:

Seja autêntico. Seja quem você é. Alguns blogueiros participam anonimamente, usando pseudônimos e falsos nomes. As empresas desencorajam tal comportamento em blogs, wikis e outras formas de participação online, quando relacionado a assuntos corporativos. Portanto, use o seu nome verdadeiro. Escreva na primeira pessoa. Informe que trabalha para determinada empresa, mas não esqueça de deixar claro que está escrevendo por você mesmo e não pela empresa.
Escreva sobre o que você realmente conhece. Fale sobre temas de suas áreas de conhecimento. Se estiver escrevendo sobre um tópico no qual a sua empresa esteja envolvida, mas não for um especialista no assunto, é importante deixar isso claro para os leitores. Por isso é importante escrever na primeira pessoa.
Nas redes sociais online, a diferença entre o que é público e privado, pessoal e profissional, é muito tênue. O simples fato de você se identificar como funcionário de determinada empresa gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a empresa para seus acionistas, clientes e pelo público em geral — e percepções sobre você por parte de seus colegas e gerentes. Portanto, se preocupe em gerar orgulho e valor para sua empresa. Certifique-se de que todo o conteúdo associado a você seja consistente com seu trabalho e com os valores e padrões profissionais da empresa onde trabalha.
O que você escreve é de sua total responsabilidade. Portanto use o bom senso. Seja criterioso.
Se você cometer um erro, admita-o. Seja rápido na correção. Não entre em discussões por conta disso. Ao postar num blog, você pode modificar um post anterior, desde que deixe claro que você fez isso.
Se pensar em publicar algo que o deixe minimamente inseguro, pondere muito antes de pressionar "enviar".

"...Por fim, quero destacar o trecho final do guia da Intel que fala sobre moderação do conteúdo. ..."

A Intel procura sempre um diálogo online equilibrado. Ao moderar o conteúdo, usamos três princípios norteantes.O Bom, o Mau, mas não o Feio. Se o conteúdo for positivo ou negativo e dentro do contexto do assunto, nós o aprovaremos, independentemente de ele ser favorável ou desfavorável à Intel. Entretanto, se o conteúdo for repugnante, ofensivo, depreciativo e totalmente fora de contexto, nós o rejeitaremos.

***

Em se tratando de mídias sociais é tudo muito novo, estamos caminhando e aprendendo juntos, esta é a minha percepção. Há muito o que se aprender e isso é muito motivador.

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Aproveitando o "gancho" compartilho com vocês um filme que conta a história do cantor de música country Dave Carroll que em viagem de Halifaz para Chicago teve seu violão transportado de forma irresponsável e quebrado. Quando foi reclamar com os funcionários, o trataram com total indiferença. Ele então escreveu a música e colocou no Youtube e até hoje foi visto por 5674032 pessoas. Agora a empresa usa o vídeo para dar treinamento a seus funcionários. Ou seja, o consumidor que não obteve resposta para sua reclamação tornou-se um divulgador dos maus serviços prestados pela empresa com repercussão mundial por meio da internet.

Vídeo "Unidet breakes guitars"

Aves e árvores

2009-11-07T02:24:00.003-02:00

Há momentos na vida em que somos pássaros. Queremos voar, mas nossas asas são curtas e não nos permitem chegar além do horizonte. O que podemos está sempre aquém do que desejamos.

Há momentos na vida em que temos longas asas, podemos alçar extensos voos, mas nossos limites são determinados pelo peso das bagagens que a vida nos dá. São malas que atendem por diversos nomes: bom senso, juízo, medo.

Há os que se livram de seu peso e conseguem voar muito alto. Alguns atingem destinos fantástico, muitos conhecem o sabor do desastre.

Mas há momentos na vida em que deixamos de voar. É quando nos tornamos árvores, quando nos percebemos enraizados à terra, presos no espaço e no tempo. Não nos damos conta dessa mudança, que nos tira as asas e nos empresta galhos. Apenas descobrimos que somos assim.

Como ávores, podems crescer apenas para ima - na busca do sol - e para baixo, à cata de alimentos e energia. Os dois movimentos se completam, um não é possível sem o outro.

Enquanto crescemos, podemos servir de pouso para os pássaros de asas curtas e longas, aventureiros e comedidos. Muitas vezes emprestamos o abrigo de nossas ramagens para a construção de alguns ninhos.

Quando deixamos de procurar a luz, ou desistimos de cavar em busca de energa, paramos de crescer. Mas não há árvores assim. As árvores perseguem seu destino, que é crescer e se alimentar, assim como há pássaros que só buscam voar.

Conhecer o momento do voo, ou o instante de enraizar, é a gande sabedoria humana. Saber viver intensamente o momento de poliniza as flores, ou o momento de deixar que o vento e chuva espalhem nossas sementes, eis o destino da vida.

Se você é passaro, voe em busca de seu sonho. Se você se descobriu árvores, cresça o mais alto que puder, e deixe a terra cuidar de suas sementes.

Do livro Acertar é humano - Alexandre Pelegi

Marketing

2009-11-06T01:07:00.018-02:00

Definição de marketing para o século XXI
Enquanto a Era Industrial caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa, por lojas abarrotadas de estoque, por anúncios em toda parte e por grandes descontos, a Era da Informação está nos levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinação de preços amparada por bases de informação de melhor qualidade.
O marketing procura identificar as necessidades humanas e sociais e atendê-las. Uma das definições mais curtas de marketing é “atender às necessidades de maneira lucrativa”

Tarefas de marketing
Podemos distinguir três estágios pelos quais a atividade de marketing pode passar.

O Marketing Empreendedor é praticado por indivíduos que abrem uma empresa porque vislumbram uma oportunidade.

À medida que as empresas pequenas alcançam o sucesso, elas passam para o marketing profissionalizado. Por exemplo: a Boston Beer gasta atualmente milhões de dólares em anúncios para TV, empresa mais de 175 profissionais de vendas e tem um departamento de marketing para realizar pesquisas e lidar com muitas outras tarefas prórpias de uma empresa cujo marketing é conduzido profissionalmente.

O estágio final é o marketing burocrático. Muitas empresas grandes mergulham de cabeça no marketing profissionalizado, examinando atentamente os últimos índices, investigando minuciosamente pesquisas e procurando aperfeiçoar suas promoções. Essas empresas não têm criatividade e a paixão das empresas “guerrilheiras” do estágio do marketing empreendedor. Seus gerentes de marca e de produto precisam ter mais contato com os consumidores e visualizar novos meios de agregar valor à vida deles.

As decisões dos profissionais de marketing
Os gerentes de marketing deparam com uma série de decisões, desde aquelas que são fundamentais, como que características desenvolver em um novo produto, quantos profissionais de vendas contratar ou quanto gastar em propaganda, até decisões de menor importância, como o texto e a cor de uma nova embalagem. A importância dessas questões varia de acordo com o mercado em que a organização atua. As quatro principais categorias de mercado são: empresarial, global e sem fins lucrativos e governamental.

Definição de Marketing

Podemos estabelecer uma distinção entre as definições sociais e gerenciais de marketing. De acordo com uma definição social, marketing é um processo societal por meio do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a crição, a oferta e alivre negociação de produtos e serviços.
Nas definições gerenciais, o marketing geralmente é descrito como “a arte de vender produtos”.

Mas, para Peter Drucker, um dos maiores teóricos da administração, “o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviços se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.

Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de valor superior a eles.

Conceitos centrais de marketing

O marketing pode ser mais bem compreendido definindo-se vários de seus conceitos centrais.

Mercados-alvo e segmentação Uma empresa raramente consegue satisfazer todos em um mercado. Nem todo mundo gosta do mesmo refrigerante, carro faculdade ou filme. Assim, os profissionais de marketing identificam e traçam o perfil de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de marketing variados. Esses segmentos de mercado podem ser identificados analisando-se diferenças demográficas, psicográficas e comportamentos existentes entre os compradores. A empresa decide então quais segmentos apresentam as maiores oportunidades – quais são seu mercado-alvo. Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta de mercado. A oferta é posicionada na mente dos compradores-alvo como possuidora de um ou mais benefícios fundamentais. A Volvo, por exemplo, desenvolve seus carros para o mercado alvo- de compradores que têm como uma de suas principais preocupações a segurança. Portanto, ela posiciona seus carros como os mais seguros que um cliente pode comprar.

Antigamente, um “mercado” era um espaço físico onde compradores e vendedores se reuniam para trocar produtos. Atualmente, os economistas descrevem um mercado como um conjunto de compradores e vendedores que negociam um determinado produto ou classe de produto. Os vendedores oferecem produtos, serviços e comunicação para o mercado e, em troca, recebem dinheiro e informações. O fluxo interno mostra uma troca de dinheiros por produtos e serviços, e o fluxo externo mostra uma troca de informações.

Local de mercado, espaço de mercado e metamercado Hoje podemos fazer uma distinção entre local de mercado (marketplace) e espaço de mercado (market-space). O local de mercado é físico, como uma loja na qual se vai fazer compras. Já o espaço de mercado é digital, como um site na Internet no qual é possível fazer compras. Muitos observadores acreditam que um volume cada vez maior de compras passará a ser feito no especo.

O metamercado um conceito proposto por Mohan Sawhney[1], descreve um agrupamento de produtos e serviços complementares que estão estreitamente relacionados na mente dos consumidores, mas que se estendem por meio de um conjunto diversificado de setor.

[1] Palestra de Mohan Sawhney, membro do corpo docente da Kellogg Graduate School of Management, Universidade Northwestern, 4 junho de 1998.

Profissionais de marketing e clientes potenciais Um profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto ou doação) de uma parte, denominada cliente potencial (prospect). Se duas partes buscam vender algo uma para a outra, então ambas são profissionais de marketing.

Necessidades, desejos e demandas O profissional de marketing precisa procurar compreender as necessidades, os desejos e as demandas do mercado-alvo. As necessidades são exigências humanas básicas, como comida, oxigênio, água, roupas e abrigo. As pessoas também têm necessidade muito grande de lazer, educação e entretenimento. Essas necessidades se tornam desejos quando são dirigidas a objetos específicos capazes de satisfaze-las. Os desejos são moldados pela sociedade em que se vive. As demandas são desejos por produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Muitas pessoas desejam um Mercedes, mas apenas alguns podem comprar um e estão dispostas a isso. As empresas devem avaliar não apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo.

Essas diferenças respondem à acusação de que “os profissionais de marketing criam necessidades”. As necessidades existem antes dos profissionais de marketing.; Estes juntamente com outros fatores societais, influenciam desejos. Eles podem até promover a idéia de que um Mercedês satisfaz a necessidade de status social. Entretanto, não criam essa necessidade de status social.

Produto, oferta e marca As empresas tratam das necessidades apresentando uma proposição de valor, um conjunto de benefícios que elas oferecem aos clientes para satisfazer as necessidades destes. A proposição de valor intangível se concretiza por uma oferta, que pode ser uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências. Uma marca é uma oferta de uma fonte conhecida. Uma marca como McDonald´s encerra muitas associações na mente das pessoas: hambúrgueres, diversão, crianças, fast-food, arcos dourados. Essas associações constituem a imagem da marca. Todas empresas lutam para estabelecer uma marca sólida – ou seja, uma imagem da marca positiva e forte.

Valor e satisfação A oferta alcançará êxito se entregar valor e proporcionar satisfação ao comprador-alvo. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece entregar o maior valor. O valor pode ser visto basicamente como uma combinação de qualidade, serviço e preço (QSP), chamada de tríade do valor do cliente. O valor aumenta com a qualidade e o serviço e diminui com o preço.

O marketing, consiste em compreender ações que provoquem as reações desejadas – entre elas as reações comportamentais, como um voto ou apoio de um público-alvo.

Relacionamentos e redes O marketing é parte de um conceito maior denominado marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave – cliente, fornecedores, distribuidores -, a fim de ganhar e manter sua preferência e seus negócios no longo prazo.

O marketing de relacionamento estabelece sólidas relações econômicas, técnicas e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o tempo investidos nas transações. Nos casos mais bem sucedidos, as transações deixam de ser negociadas de tempos em tempos e se tornam rotineiras.

O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um patrimônio corporativo singular denominado rede de marketing.

Uma rede de marketing consiste na empresa e naqueles que a apóiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores e acadêmicos entre outros), com quem ela construiu relacionamentos profissionais mutuamente compensadores. Cada vez mais a concorrência não é entre empresas, mas entre redes de marketing, sendo os lucros conferidos à empresa que tem a melhor rede.

Canais de marketing Para atingir um mercado-alvo, a empresa faz uso de três tipos de canais de marketing. Os canais de comunicação transmitem mensagens a compradores-alvo e recebem mensagens deles. Entre esses canais estão jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, pôsteres, folhetos, Cd-roms, fitas de áudio e internet. As empresas estão cada vez mais colocando à disposição dos clientes canais de diálogo (e-mail e números para ligações gratuitas) para contrabalançar os canais de monólogo (como anúncios publicitários).

Cadeia de suprimento Enquanto os canais de marketing unem as empresas aos compradores-alvo, a cadeia de suprimento é um canal mais longo, que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais que são entregues aos compradores finais.

A cadeia de suprimento para bolsas femininas começa com o couro, passando em seguida para as operações de curtume, as operações de corte, a produção e os canais de marketing, que levam os produtos às consumidoras.

Concorrência A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e potenciais que um comprador possa considerar.
Podemos estabelecer uma distinção entre quatro níveis de concorrência, com base no grau em que os produtos são passíveis de substituição.

Na concorrência de marcas, a empresa vê como suas concorrentes outras empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços similares.
Na concorrência setorial, a empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que fabricam o mesmo produto ou classe de produtos.
A concorrência de forma, a empresa vê todas as empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes. A wolkswagen por exemplo considera concorrentes não apenas as outras fabricantes de carro, mas também as fabricantes de bicicleta, motocicletas e caminhões.
Na concorrência genérica a empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores.

Ambiente de marketing A concorrência representa apenas uma das forças no ambiente em que as empresas operam. O ambiente de marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta; entre eles as empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os consumidores-alvo. O ambiente geral é formado por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente político-legal e ambiente sócio-cultural. Esses ambientes contém forças que podem produzir um grande impacto sobre os participantes do ambiente de tarefa, por isso profissionais de marketing atentos acompanham de perto as tendências e as mudanças nesses ambientes.

Programa de marketing A tarefa do profissional de marketing é elaborar um programa ou plano de marketing para atingir os objetivos pela empresa. O mix de marketing (ou composto de marketing) é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. McCarthy [1]classificou essas ferramentas em quatro grandes grupos que denominou de 4ps do marketing: preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês product, price, place e promotion).
[1] E. Jerome McCarthy, Basic marketing: a managerial, 13. Ed. Homewood: Irwin, 1999.

Orientações da empresa para o mercado
A administração de marketing é o esforço consciente para obter resultados de troca desejados com mercados-alvo. Mas qual filosofia deve orientar os esforços do marketing da empresa? Que pesos devem ser atribuídos aos interesses geralmente conflitantes da organização, dos clientes e da sociedade.

Obviamente, as atividades de marketing devem ser conduzidas sob égide de uma filosofia bem pensada de marketing eficiente, efetivo e socialmente responsável. Há seis orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem o marketing: orientação de produção, orientação de produto, orientação de vendas, orientação de marketing, orientação de consumidor e orientação de marketing societal.

Empresas orientadas para os produtos geralmente desenvolvem seus produtos com pouca ou nenhuma participação dos consumidores, acreditando que seus engenheiros podem desenvolver produtos excepcionais. Um executivo da General Motors disse há alguns anos: “Como o público pode saber que tipo de carro quer até que veja o que está disponível no mercado?” Hoje a GM pergunta aos consumidores o que eles valorizam em um carro e conta com a ajuda do pessoal de marketing desde os estágios iniciais do projeto.

A orientação de vendas
A orientação de vendas, outra orientação comum em negócios, parte do princípio de que consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. É praticada mais agressivamente com produtos que não são procurados como seguros e jazigos funerários.

A orientação de marketing
A orientação de marketing - a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados.
Theodore Levitt[1], de Harvard, elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing: “a venda está voltada para as necesidades do vendedor, e o marketing para as necessidades do comprador”
[1] Levitt, “Marketing myopia”, p. 50.

Mercado-alvo As empresas têm mais chances de ser bem-sucedidas quando escolhem seus mercados-alvo com cuidado e preparam programas de marketing sob medida para eles.

Necessidades do consumidor Uma empresa pode definir com cuidado seu mercado-alvo, mas ainda assim falhar em compreender com exatidão as necessidades e os desejos dos consumidores. Alguns consumidores têm necessidades das quais não têm plena consciência; outros não conseguem articular essas necessidades ou utilizam palavras que exigem um pouco de interpretação. Podemos distinguir cinco tipos de necessidades:

necessidades declaradas
necessidades reais
necessidades não declaradas
necessidades de “algo mais”
necessidades secretas

Deve-se fazer uma distinção entre marketing reativo, marketing pró-ativo e marketing criativo. Uma empresa de marketing reativo encontra uma necessidade declarada e a preenche, enquanto uma empresa de marketing pró-ativo vê adiante, pensando as necessidades que os clientes podem vir a ter no futuro próximo. Já uma empresa de marketing criativo descobre e gera soluções que os clientes não pediram, mas às quais eles respondem com entusiasmo.

Por que é tão importante satisfazer consumidores-alvo? Porque as vendas da empresa advêm de dois grupos: clientes novos e clientes que já compraram anteriormente. Estima-se que atrair um cliente novo pode custar até cinco vezes mais do que agradar um já existente[1]. E pode custar até 16 vezes mais levar um novo cliente ao mesmo nível de lucratividade do cliente perdido. Reter clientes é, portanto, mais importante que atraí-los.
[1] Patricia Sellers, “Getting customers to Love you” Fortune, 13 mar. 1989, p.38-49.

Marketing Essencial – Philip Kotler (fragmentos)

Prêmio Intranet Portal 2009

2009-11-04T11:56:00.000-02:00

Conferência:
12 de Novembro é o encerramento do Prêmio Intranet Portal 2009.
Co-realização do Senac-SP.

O primeiro dia é gratuito para aqueles que comprovarem serem estudantes.
Eu irei, acredito que seja uma oportunidade para networking e conhecer um pouco como anda a Intranet de outras empresas.

Fica a dica. Vamos também?

http://premiointranetportal.com/2009/

Planejamento orientado para a estratégia

2009-11-04T08:06:00.000-02:00

Há uma grande diferença entre gestão estratégica e o planejamento estratégico. Não basta ter um bom plano. Por melhor que ele seja, é apenas uma parte, do sucesso de qualquer transformação estratégica.

As principais dificuldades de implantação das mudanças estratégicas não dizem respeito, tanto, à qualidade do plano propriamente dito, às pré e pós condições de sua elaboração, à forma pela qual se conduz o processo de pensar e renovar a organização e a maneira de implementar e acompanhar gerencialmente a implantação das decisões expressas no plano.

Os planos estratégicos podem ter diferentes graus de formalidade, extensão, periodicidade de preparação e muitos outros atributos. Muitas empresas não têm planos estratégico explícitos. Outras fazem planos para cinco anos e os renovam anualmente.

O principal objetivo de um planejamento estratégico, é o de entendimento de todas as etapas envolvidas na construção do mesmo e que qualquer pessoa possa identificá-las em outros planos que porventura desejem estudar.

Análise de forças e franquezas
O objetivo da análise interna é compreender um negócio em profundidade. A identificação de forças e fraquezas organizacionais com as análises externas deve dar uma segurança maior na formulação das estratégias.
Essa análise envolve refletir honestamente sobre os pontos fortes e fracos da organização, o que não se constitui de tarefa simples pelo próprio exercício em si, ou seja, é fundamental que haja imparcialidade nas avaliações por meio de distanciamento da imagem divulgada por programas motivacionais e mercadológicos já incorporados na mente dos públicos interno e externo. Além disso, é importante que essa análise seja efetuada em relação aos clientes, concorrentes, setor em que a empresa atua e ambiente geral.
Para estruturar melhor as análises, recomenda-se agrupar em três grandes grupos:
· Recursos da empresa
· Capacidades e habilidades da equipe de colaboradores
· Competências essenciais da empresa.

Uma coisa é perceber oportunidades atraentes e outra é ser competente para ser bem-sucedido nessas oportunidades. Cada Negócio precisa avaliar periodicamente suas forças e fraquezas internas. O Negócio não precisa necessariamente corrigir todos os seus pontos fracos, mas deve vangloriar de todos os seus pontos fortes. As análises externa e interna se complementam para a empresa decidir os rumos para os próximos cinco ou dez anos.

O estudo do ambiente externo permite que a empresa identifique aquilo que poderia escolher para fazer

O estudo do ambiente interno permite que a empresa identifique aquilo que pode fazer

Mudança Organizacional

2009-11-03T14:05:00.001-02:00

Ao concluir um trabalho sobre Comunicação Interna, foi perceptível a necessidade de mudança da postura de diversos colaboradores.
A imagem abaixo procura resumir o cenário passado e o atual da área.

Qualquer dúvida, entre em contato!

Mudança Organizacional

Potencial empreendedor

2009-11-03T13:54:00.000-02:00

A inovação, fator de extrema importância, não ocorre facilmente dentro das empresas.
É necessário que idéias transformem-se em fato através da implementação.

A idéia ou a invenção é parte da inovação. A ação e a implementação são o complemento indispensável do sucesso!

Ou seja, nada substitui o fazer! Precisamos de pessoas que façam! Preste muita atenção a esta afirmação: “uma boa idéia não sobrevive sem alguém apaixonado por ela”! Identifique os apaixonados porque eles perseguirão os objetivos, com prazer e tenacidade!

Texto completo em:
http://www.rhcentral.com.br/pen/pen.asp?interesse=11&cod_materia=1297

Reformulação de site corporativo

2009-11-03T09:31:00.000-02:00

Pergunta úteis

A alimentação de conteúdo é centralizada;
O sistemas auxiliares não estão integrados;
O conteúdo do site é estático;
Os usuários conseguem disponibilizar documentos pelo portal;

Como poderemos melhorar?

Descentralizar a gestão de conteúdo do portal?
Permitir que os usuários alimentem o portal e a área responsável publique oconteúdo.

Como viabilizar?

Integrar sistemas auxiliares
Buscar ferramenta WEB WCM - Web Content Management
Endomarketing de Portal corporativo
Promover o portal como Portal Corporativo

Quais são as ações?

Incrementar a dinâmica do portal com notícias, blogs, ferramentas que serão utilizadas diariamente pelo usuários.

Se você precisa reformular sua intranet ou site corporativo entre em contato!

peres.ana@gmail.com

Tenho um plano específico mediante a sua necessidade.

Enviarei folder com material já realizado.

GC - Vantagens

2009-11-02T14:51:00.003-02:00

Gestão do Conhecimento - Vantagens esperadas com a implantação

Criação de uma base de conhecimento compartilhada pelas áreas envolvidas;
Aumento de velocidade de acesso às informações;
Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores;
Facilidade na troca de conhecimento entre todos;
Maior integração entre as pessoas dos setores envolvidos, favorecendo a troca de informações e de conhecimentos.

GC -Principais práticas

2009-11-02T14:38:00.000-02:00

1. Gestão do Conhecimento -Principais práticas

Gestão de Biblioteca – Bibliotecas virtuais;
Memória organizacional – Base de Conhecimento;
Gestão de competência – Competência estratégica;
Páginas Amarelas – Diretório de conhecimento;
Mensuração do Capital Humano – Valoração de Produto;
Sistema de inteligência Empresarial;
Aprendizagem organizacional - universidades corporativas;
Portais Corporativos – Portais do Conhecimento;
Comunidades de Práticas – Melhores Práticas, Leanerd Lessons;
Ambiente Colaborativo – Suporte e estímulo a inovação;
Gestão do capital intelectual.

2. Porque Prática e não Metodologia?

Não existe uma “receita de bolo” para todos os casos
Os conceitos de GC estão em evolução
Gestão do conhecimento está ligada a Cultura e Ambiente
Gestão do Conhecimento deve focar a inovação
As inovações em TI possibilitam novas aplicações

GC - Estratégia

2009-11-02T14:35:00.000-02:00

Gestão do Conhecimento
Estratégia utilizada para disseminação da Gestão do Conhecimento na Empresa.

garantir que colaboradores entendam os fundamentos da iniciativa de premiação e como ele contribui para o sucesso geral da organização;
fornecer um “feedback” regular de como a iniciativa está progredindo e o valor da contribuição do colaborador;
fornecer aos colaboradores as ferramentas necessárias ou recursos para realizar as ações desejadas;
oferecer várias oportunidades, tantas possíveis, para discussão em volta da iniciativa tal que os colaboradores possam tornar-se envolvidos na evolução do processo;
comemorar o sucesso da iniciativa e premiar equipes bem como indivíduos pelas suas contribuições.

GC - Por que implantar?

2009-11-02T14:30:00.000-02:00

Gestão do Conhecimento - Por que implantar ?

para não repetir os erros do passado;
aprender com a experiência;
registrar o conhecimento dos colaboradores;
registrar as melhores práticas;
disponibilizar conhecimento gerado na organização;
melhorar acesso ao conhecimento;
criar repositórios de conhecimento;
melhorar a cultura e o ambiente do conhecimento;
valorização da diversidade;
normatização/ padronização;
quebrar paradigmas de que conhecimento é poder.

FVG Online

2009-11-01T12:41:00.000-02:00

O FGV Online, membro do OCWC, oferece cursos gratuitos abertos a todos, sem pré-requisitos, e em diferentes áreas de conhecimento.

O FGV Online é o vencedor, pelo quarto ano consecutivo do prêmio TOP OF MIND DE RH, da categoria educação a Distância.

Fiz o treinamento online "Processo de Comunicação" e "Comunicação Institucional" e apreciei o conteúdo, por esse motivo o indico.

Também considero importante este treinamento para estagiários e aprendizes que estão iniciando na área de "Comunicação" e que porventura não tenham nenhuma noção do que se trata uma área de Comunicação. Pode até ser muita infomação para quem está iniciando, mas há uma garantia de uma base correta para futuros estudos.

Até mais

http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitos.aspx

Joomla

2009-11-01T11:34:00.000-02:00

http://jorgeeduardo.wordpress.com/
Fique por dentro sobre Joomla - ferramenta gratuita para admistração de sites.

Intranet Portal

2009-11-01T10:37:00.000-02:00

http://www.intranetportal.com.br/
Site focado em portais corporativos e gestão do conhecimento.

Nós da Comunicação

2009-11-01T10:28:00.000-02:00

http://www.nosdacomunicacao.com.br/
Muito sobre a área de Comunicação.
Aproveite e faça seu cadastro. A revista deles é de excelente qualidade.